Política de Privacidad

01Quiénes somos

HW Ascensores es una empresa dedicada a la instalación, mantenimiento y atención de emergencias en ascensores y equipos de transporte vertical.

Heavenward es la aplicación móvil que HW Ascensores pone a disposición de su personal técnico para gestionar y documentar los servicios en terreno. Se trata de una herramienta de trabajo interna: no está disponible para el público general y su acceso requiere credenciales entregadas por la empresa.

En esta política le explicamos, de forma clara, qué información recogemos a través de la aplicación, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre ella.

02A quién se dirige esta política

Esta política está dirigida a las personas que utilizan la aplicación Heavenward: técnicos, supervisores y demás personal autorizado de HW Ascensores y de las empresas con las que trabajamos.

La aplicación no está destinada a menores de 18 años y no recogemos de forma consciente información de menores.

03Qué información recogemos

Información de su cuenta

Cuando usted accede a la aplicación, utilizamos los datos de su ficha de trabajador, que la empresa ya tiene registrados:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Empresa a la que pertenece y su rol dentro de la aplicación
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Dirección
• Fotografía de perfil

Su ubicación

La aplicación accede a su ubicación, incluso cuando está minimizada o con la pantalla apagada, para:

• Registrar su llegada y salida de las direcciones donde presta servicio.
• Dejar constancia de que el trabajo fue ejecutado en el lugar correspondiente.
• Asignar emergencias al técnico disponible más cercano, reduciendo los tiempos de respuesta.

Este acceso opera durante su jornada laboral y mientras tenga servicios activos asignados.

Fotografías y archivos

La aplicación accede a la cámara y a los archivos de su dispositivo para que usted pueda tomar y adjuntar fotografías del estado de los equipos, de las fallas detectadas y de los trabajos realizados, como respaldo de cada servicio.

Información del trabajo realizado

A medida que usted utiliza la aplicación, se registra la información propia de cada servicio:

• Órdenes de trabajo, observaciones y comentarios
• Respuestas a los cuestionarios técnicos y de prevención de riesgos
• Descripción de fallas, reparaciones y rescates
• Firmas de conformidad, suyas y de la persona que recibe el servicio
• Personal que acompaña la ejecución del trabajo
• Fechas, horas y estado de avance de cada actividad

Información del dispositivo

Recogemos datos mínimos del dispositivo —como su estado de conexión y un identificador para el envío de notificaciones— con el fin de avisarle de nuevas asignaciones y emergencias, y de resolver incidencias técnicas de la aplicación.

04Para qué usamos esta información

Utilizamos la información recogida únicamente para:

1. Verificar su identidad y darle acceso según su rol.
2. Asignar, ejecutar y cerrar órdenes de trabajo y emergencias.
3. Dejar constancia de la atención prestada y de los tiempos de respuesta.
4. Cumplir con nuestras obligaciones en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.
5. Entregar a nuestros clientes el respaldo documental del servicio contratado.
6. Notificarle asignaciones y situaciones urgentes.
7. Dar soporte y mejorar el funcionamiento de la aplicación.

05Por qué estamos autorizados a tratarla

El tratamiento de esta información se sustenta en la relación laboral o contractual que usted mantiene con HW Ascensores o con la empresa a la que pertenece, en el interés legítimo de la compañía de gestionar y respaldar los servicios que presta, y en el cumplimiento de las obligaciones legales que nos exigen la normativa laboral y las disposiciones sobre seguridad y prevención de riesgos.

06Con quién compartimos la información

La información se transmite a los sistemas de HW Ascensores y puede ser compartida con:

• Los clientes propietarios o administradores de los equipos atendidos, como respaldo del servicio prestado y para efectos de supervisión y facturación.
• La empresa empleadora del técnico, cuando el servicio se ejecuta a través de una empresa colaboradora.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación, como el envío de notificaciones. Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos ese servicio.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal que debamos atender.

No compartimos su información con terceros con fines publicitarios o comerciales.

07Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos su información mientras se mantenga vigente su relación laboral o contractual y, después, durante los plazos que nos exijan la normativa laboral, tributaria y de responsabilidad civil, o el tiempo necesario para respaldar los servicios prestados a nuestros clientes.

La información guardada en su teléfono —incluidos los reportes que quedan pendientes de envío cuando no hay señal— se elimina al cerrar sesión o al desinstalar la aplicación.

08Cómo protegemos su información

En HW Ascensores aplicamos medidas de seguridad para resguardar la información: el acceso a la aplicación está restringido mediante credenciales personales, la información viaja protegida hacia nuestros sistemas y cada usuario solo puede ver aquello que corresponde a su rol.

Ningún sistema es completamente infalible. Si llegara a producirse un incidente que afecte información personal, actuaremos conforme a la normativa vigente e informaremos a quienes corresponda.

09Sus derechos y opciones

Permisos de la aplicación

Usted puede revocar en cualquier momento los permisos de ubicación, cámara, fotografías y notificaciones desde los ajustes de su teléfono Ajustes → Aplicaciones → Heavenward → Permisos. Tenga presente que la ubicación y la cámara son necesarias para registrar su trabajo en terreno: sin ellas, algunas funciones esenciales dejarán de operar.

Acceso, corrección, eliminación y oposición

Usted puede solicitarnos acceder a su información, corregirla, eliminarla u oponerse a determinados usos, escribiendo a la dirección indicada en el punto 11. Si la información está bajo responsabilidad de su empleador o de un cliente, trasladaremos su solicitud a quien corresponda y le informaremos de ello.

Eliminación de su cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de la información asociada escribiendo al mismo contacto. Conservaremos únicamente aquellos registros que la ley nos obligue a mantener.

Atenderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la normativa aplicable.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma dirección, con su fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, se los comunicaremos a través de la aplicación o de los canales internos de la empresa.

11Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede escribirnos: